Airbnb

De tirannie van klanttevredenheid: hoe beoordelingssystemen dienstverleners gijzelen

Bedrijven als Uber, Thuisbezorgd en Airbnb koppelen direct gevolgen aan negatieve beoordelingen van hun werknemers: minder werk, lagere zichtbaarheid of zelfs uitsluiting. Eén klacht kan al veel invloed hebben. Redacteur Jamiro Andrews sprak met chauffeurs, bezorgers en hosts over hun ervaringen met beoordelingssystemen.